การจัดการฝ่ายสนับสนุนเดสก์ท็อป
(Desktop Support Management)
นิยาม
การจัดการฝ่ายสนับสนุนเดสก์ท็อป (Desktop Support Management) Hard Skill
ความสามารถในการดูแลและจัดการงานสนับสนุนเดสก์ท็อป เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมรักษาการทำงานของระบบและความพึงพอใจของผู้ใช้
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปทั่วไป
2. สามารถให้การช่วยเหลือแก้ไขปัญหาพื้นฐานแก่ผู้ใช้ปลายทางได้
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดในการรายงานเหตุการณ์
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการคำขอสนับสนุนเดสก์ท็อปหลายรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ประสานงานกับทีม IT อื่นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
3. ติดตั้งอัปเดตซอฟต์แวร์และกำหนดค่าระบบ
4. ติดตามความพึงพอใจและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้เพื่อปรับปรุงบริการ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำทีมสนับสนุนเดสก์ท็อปและดูแลการดำเนินงานประจำวัน
2. พัฒนาและดำเนินนโยบายเพื่อยกระดับบริการสนับสนุนเดสก์ท็อป
3. วิเคราะห์แนวโน้มการสนับสนุนเพื่อป้องกันปัญหาล่วงหน้า
4. จัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่ายและการอัปเกรดเทคโนโลยี
