การจัดการความเบี่ยงเบน
(Deviation Management)
นิยาม
การจัดการความเบี่ยงเบน (Deviation Management) Hard Skill
กระบวนการระบุ บันทึก วิเคราะห์ และแก้ไขความเบี่ยงเบนจากขั้นตอนหรือความคาดหวังมาตรฐาน เพื่อรักษาคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการดำเนินงาน
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถรับรู้และรายงานความเบี่ยงเบนที่ง่ายในขั้นตอนปฏิบัติได้
2. เข้าใจความต้องการพื้นฐานในการบันทึกความเบี่ยงเบน
3. ปฏิบัติตามคำแนะนำในการส่งต่อกรณีความเบี่ยงเบนอย่างเหมาะสม
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถวิเคราะห์สาเหตุของความเบี่ยงเบนและเสนอแนวทางแก้ไข
2. จัดทำรายงานความเบี่ยงเบนอย่างละเอียดที่เป็นไปตามมาตรฐานข้อกำหนด
3. ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการและแก้ไขความเบี่ยงเบน
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. นำการสืบสวนความเบี่ยงเบนและดำเนินกลยุทธ์เชิงป้องกัน
2. พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการและระบบการจัดการความเบี่ยงเบน
3. ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างครบถ้วนและส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจากการวิเคราะห์ความเบี่ยงเบน
