การแก้ไขข้อขัดแย้ง
(Dispute Resolution)
นิยาม
การแก้ไขข้อขัดแย้ง (Dispute Resolution) Soft Skill
ความสามารถในการเป็นคนกลางและแก้ไขความขัดแย้งหรือข้อโต้แย้งอย่างมีประสิทธิภาพโดยเข้าใจมุมมองที่แตกต่างและช่วยให้ได้ข้อสรุปที่ทุกฝ่ายยอมรับได้
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถรับรู้การมีอยู่ของข้อขัดแย้งหรือความไม่เห็นด้วย
2. ฟังมุมมองที่แตกต่างอย่างเป็นกลาง
3. สื่อสารอย่างชัดเจนเพื่อเข้าใจปัญหาที่เกี่ยวข้อง
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ส่งเสริมการสนทนาเปิดใจระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้ง
2. ระบุความสนใจและข้อกังวลที่แท้จริงเพื่อชี้นำการแก้ไข
3. ใช้เทคนิคการเจรจาเพื่อบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. จัดการข้อขัดแย้งที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ
2. พัฒนาและนำแผนการแก้ไขข้อขัดแย้งเชิงกลยุทธ์ไปใช้
3. สร้างฉันทามติในระยะยาวและส่งเสริมความสัมพันธ์แบบร่วมมือ
