การจัดการบริการลูกค้า
(Guest Service Management)
นิยาม
การจัดการบริการลูกค้า (Guest Service Management) Soft Skill
ความสามารถในการดูแลและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าโดยตอบสนองความต้องการ แก้ไขปัญหา และสร้างความพึงพอใจด้วยมาตรฐานการบริการที่ยอดเยี่ยม
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหลักการและมารยาทพื้นฐานในการบริการลูกค้า
2. ตอบสนองคำถามของลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว
3. รับรู้ความต้องการและข้อกังวลทั่วไปของลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ
2. บริหารความคาดหวังของลูกค้าและสื่อสารอย่างชัดเจน
3. ประสานงานกับทีมงานเพื่อปรับปรุงการให้บริการ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาและนำกลยุทธ์มาปรับใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
2. เป็นผู้นำทีมในการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ
3. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำไปสู่การพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง
