บริการด้านการต้อนรับ
(Hospitality Service)
นิยาม
บริการด้านการต้อนรับ (Hospitality Service) Hard Skill
ความสามารถในการให้บริการที่อบอุ่น สนใจ และเป็นมืออาชีพแก่แขก เพื่อสร้างความสะดวกสบายและความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการต่างๆ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. ทักทายแขกอย่างสุภาพและนอบน้อม
2. เข้าใจมาตรฐานการให้บริการด้านการต้อนรับเบื้องต้น
3. สามารถช่วยเหลือแขกในคำขออย่างง่ายๆ ได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการสอบถามและข้อร้องเรียนของแขกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ให้บริการแบบส่วนตัวที่ตอบสนองความต้องการของแขก
3. แสดงความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานและขั้นตอนในงานบริการด้านการต้อนรับ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. คาดการณ์ความต้องการของแขกและให้บริการเกินความคาดหวัง
2. เป็นผู้นำทีมบริการเพื่อรักษามาตรฐานการต้อนรับที่สูง
3. พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขก
