การขายภายใน
(Inside Sales)
นิยาม
การขายภายใน (Inside Sales) Soft Skill
การขายภายในหมายถึงกระบวนการขายสินค้าหรือบริการจากระยะไกล โดยใช้โทรศัพท์ อีเมล หรือการสื่อสารออนไลน์เป็นหลัก โดยไม่ต้องพบปะตัวต่อตัว
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจกระบวนการและเครื่องมือขายภายในขั้นพื้นฐาน
2. สามารถปฏิบัติตามสคริปต์การขายและตอบคำถามลูกค้าอย่างง่ายได้
3. ดูแลบันทึกข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางระยะไกลต่างๆ
2. ระบุความต้องการของลูกค้าและให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการที่เหมาะสม
3. บริหารจัดการกระบวนการขายและติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อจากระยะไกล
2. ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อปรับกลยุทธ์การขายและเพิ่มอัตราการปิดการขาย
3. จัดการเจรจาที่ยุ่งยากและแก้ไขข้อโต้แย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
