ไอเอสโอ 20000
(ISO 20000)
นิยาม
ไอเอสโอ 20000 (ISO 20000) Tool
ISO 20000 เป็นมาตรฐานสากลสำหรับการบริหารจัดการบริการ IT ซึ่งกำหนดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้บริการ IT ที่มีคุณภาพและการปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการบริการอย่างต่อเนื่อง
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานและข้อกำหนดของ ISO 20000
2. คุ้นเคยกับคำศัพท์หลักที่ใช้ในบริหารจัดการบริการ IT ตาม ISO 20000
3. รับทราบถึงประโยชน์และวัตถุประสงค์ของการนำ ISO 20000 มาใช้ในองค์กร
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถช่วยดำเนินการตามกระบวนการและขั้นตอนของ ISO 20000
2. สามารถตรวจสอบภายในเพื่อประเมินการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 20000
3. เข้าใจวิธีการวัดและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการบริหารจัดการบริการ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. นำการวางแผน ดำเนินการ และปรับปรุงต่อเนื่องของระบบบริหารจัดการบริการ IT ที่สอดคล้องกับ ISO 20000
2. พัฒนาและบริหารกรอบการปฏิบัติตามอย่างครบถ้วน และวิเคราะห์ช่องว่างสำหรับการรับรอง ISO 20000
3. ฝึกอบรมและให้คำปรึกษาทีมงานเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO 20000 และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อรักษาการรับรองและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
