การให้บริการไอที
(IT Service Delivery)
นิยาม
การให้บริการไอที (IT Service Delivery) Soft Skill
ความสามารถในการจัดการและให้บริการไอทีอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กร โดยรับประกันความน่าเชื่อถือ คุณภาพ และความพึงพอใจของผู้ใช้
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดและกระบวนการพื้นฐานของการให้บริการไอที
2. สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานเพื่อสนับสนุนการให้บริการ
3. ช่วยติดตามคำขอบริการและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการการให้บริการไอทีโดยเน้นคุณภาพและความต้องการของผู้ใช้
2. ประสานงานกับทีมงานเพื่อแก้ไขปัญหาการให้บริการอย่างรวดเร็ว
3. ติดตามประสิทธิภาพการให้บริการและเสนอแนวทางปรับปรุง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และปรับปรุงการให้บริการไอทีอย่างต่อเนื่อง
2. นำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและกรอบงานเช่น ITIL มาใช้ในการจัดการบริการ
3. รับประกันการจัดบริการไอทีสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้สูงสุด
