บริการไอที
(IT Services)
นิยาม
บริการไอที (IT Services) Hard Skill
บริการไอทีครอบคลุมการจัดการ การให้บริการ และการสนับสนุนโซลูชันเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กร โดยเน้นความมีประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือในการดำเนินงาน
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดและคำศัพท์พื้นฐานของบริการไอที
2. สามารถแก้ไขปัญหาง่ายๆ ทางไอทีได้
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานในการขอบริการและจัดการเหตุขัดข้อง
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. บริหารจัดการและสนับสนุนบริการไอทีที่มีความซับซ้อนปานกลาง
2. นำแนวปฏิบัติที่ดีและเครื่องมือด้านการจัดการบริการไอทีมาประยุกต์ใช้
3. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาบริการที่เกิดซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบและปรับปรุงกรอบงานบริการไอทีอย่างครบวงจร
2. เป็นผู้นำการนำกลยุทธ์บริการไอทีขั้นสูงไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
3. บูรณาการเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อยกระดับการให้บริการไอทีและนวัตกรรม
