ไอทีไอแอล
(ITIL)
นิยาม
ไอทีไอแอล (ITIL) Hard Skill
ไอทีไอแอล (Information Technology Infrastructure Library) เป็นชุดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริหารจัดการบริการไอทีที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับบริการไอทีให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ โดยเน้นการสร้างคุณค่าและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดหลักและคำศัพท์ของ ITIL
2. คุ้นเคยกับขั้นตอนของวงจรชีวิตบริการ ITIL
3. ตระหนักถึงความสำคัญของการปรับบริการไอทีให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. นำกระบวนการของ ITIL มาใช้ในการบริหารจัดการบริการไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ
2. สนับสนุนกิจกรรมการออกแบบ บริการที่เปลี่ยนแปลง และการดำเนินงาน
3. ใช้หลักการ ITIL เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการปรับใช้และปรับปรุงกรอบงาน ITIL อย่างต่อเนื่องในองค์กร
2. ปรับกระบวนการ ITIL ให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร
3. วัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของบริการเพื่อสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจ
