กระบวนการ ITIL
(ITIL Process)
นิยาม
กระบวนการ ITIL (ITIL Process) Hard Skill
กระบวนการ ITIL หมายถึงชุดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบริหารจัดการบริการไอทีเพื่อให้บริการไอทีสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ และรับประกันการให้บริการและสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานและวัตถุประสงค์ของ ITIL
2. คุ้นเคยกับคำศัพท์สำคัญของ ITIL และหมวดหมู่กระบวนการพื้นฐาน
3. ตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารบริการไอทีในธุรกิจ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถอธิบายและประยุกต์ใช้กระบวนการหลักของ ITIL เช่น การจัดการเหตุการณ์ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลง
2. สามารถปฏิบัติตามแนวทางของ ITIL เพื่อสนับสนุนการให้บริการและปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการ
3. มีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการโดยใช้แนวทางปฏิบัติของ ITIL
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. นำการดำเนินงานกรอบงาน ITIL ภายในองค์กรเพื่อให้บริการไอทีสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
2. สามารถออกแบบ ประเมิน และปรับปรุงกระบวนการ ITIL เพื่อเพิ่มคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
3. ให้คำปรึกษาและฝึกอบรมผู้อื่นเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL และขับเคลื่อนการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
