การดำเนินการกระบวนการ ITIL
(ITIL Process Implementation)
นิยาม
การดำเนินการกระบวนการ ITIL (ITIL Process Implementation) Hard Skill
ความสามารถในการดำเนินการกระบวนการ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการจัดการบริการไอที ให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและเพิ่มคุณภาพของบริการ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดและคำศัพท์พื้นฐานของ ITIL
2. ช่วยเหลือในกิจกรรมกระบวนการ ITIL ง่าย ๆ ภายใต้การดูแล
3. ทราบวัตถุประสงค์และประโยชน์ของกระบวนการ ITIL หลัก
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ดำเนินการกระบวนการ ITIL ตามแนวทางและมาตรฐานที่กำหนด
2. ตรวจสอบและรายงานประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามกระบวนการ ITIL
3. ประสานงานกับทีมเพื่อให้มั่นใจว่ามีการนำกระบวนการไปใช้และปรับปรุงอย่างถูกต้อง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการออกแบบ ดำเนินการ และปรับปรุงกระบวนการ ITIL อย่างต่อเนื่อง
2. ผสานกระบวนการ ITIL ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและเป้าหมายไอทีเชิงกลยุทธ์
3. วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพของกระบวนการเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงและความเป็นเลิศของบริการ
