กลยุทธ์การให้บริการ ITIL
(ITIL Service Strategy)
นิยาม
กลยุทธ์การให้บริการ ITIL (ITIL Service Strategy) Hard Skill
กลยุทธ์การให้บริการ ITIL เน้นการกำหนดมุมมอง ตำแหน่ง แผนงาน และรูปแบบที่ผู้ให้บริการต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรและความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดหลักและวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์การให้บริการ ITIL
2. สามารถระบุส่วนประกอบพื้นฐานของกลยุทธ์การให้บริการ เช่น คุณค่าบริการ ทรัพย์สินของลูกค้า และการวิเคราะห์ตลาด
3. ตระหนักถึงความสำคัญของการจัดบริการ IT ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ประยุกต์ใช้หลักการกลยุทธ์การให้บริการ ITIL ในการพัฒนาโครงการบริการและการจัดการความต้องการ
2. วิเคราะห์ความต้องการลูกค้าและแบ่งส่วนตลาดเพื่อกำหนดข้อเสนอการบริการ
3. ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้กลยุทธ์บริการสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์การให้บริการ ITIL อย่างต่อเนื่องและครบวงจร
2. บูรณาการการบริหารการเงิน การบริหารความเสี่ยง และการจัดการโครงการบริการเพื่อเพิ่มคุณค่าบริการ
3. ประเมินแนวโน้มตลาดและความสามารถขององค์กรเพื่อสร้างสรรค์และปรับกลยุทธ์บริการอย่างเชิงรุก
