การได้มาและรักษาลูกค้าหลัก
(Key Account Acquisition & Retention)
นิยาม
การได้มาและรักษาลูกค้าหลัก (Key Account Acquisition & Retention) Soft Skill
ความสามารถในการระบุ คว้าลูกค้าหลัก และรักษาความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับลูกค้า เพื่อส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจและความภักดีในระยะยาว
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจความสำคัญของลูกค้าหลักต่อธุรกิจ
2. สามารถระบุลูกค้าหลักที่มีศักยภาพได้ภายใต้คำแนะนำ
3. ช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าและติดตามผลพื้นฐาน
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. แสวงหาและได้มาซึ่งลูกค้าหลักใหม่อย่างเชิงรุก
2. สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมกับลูกค้าหลัก
3. ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนากลยุทธ์สำหรับการเติบโตและรักษาลูกค้าหลัก
2. ใช้ความเข้าใจเชิงลึกของลูกค้าเพื่อปรับแต่งโซลูชันและเพิ่มความภักดี
3. เป็นผู้นำในการเจรจาและจัดการกับความท้าทายที่ซับซ้อนเพื่อให้ได้มาซึ่งพันธมิตรระยะยาว
