การพัฒนาลูกค้ารายสำคัญ
(Key Account Development)
นิยาม
การพัฒนาลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Development) Hard Skill
กระบวนการทางกลยุทธ์ในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานกับลูกค้ารายสำคัญ เพื่อส่งเสริมการเติบโตทางธุรกิจและเพิ่มโอกาสรายได้สูงสุด
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจพื้นฐานการบริหารจัดการลูกค้ารายสำคัญและการแบ่งกลุ่มลูกค้า
2. สามารถสื่อสารกับลูกค้ารายสำคัญที่ได้รับมอบหมายอย่างสม่ำเสมอ
3. เก็บรวบรวมและบันทึกข้อมูลและความต้องการที่เกี่ยวข้องของลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. พัฒนากลยุทธ์เฉพาะเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้ารายสำคัญ
2. สร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ารายสำคัญผ่านการมีส่วนร่วมเชิงรุก
3. ระบุโอกาสในการขายเพิ่มและขายข้ามภายในลูกค้ารายสำคัญ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. นำการวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับการเติบโตของลูกค้ารายสำคัญและการพัฒนาความร่วมมือระยะยาว
2. ประสานงานทีมงานข้ามสายงานเพื่อส่งมอบโซลูชันเฉพาะสำหรับลูกค้ารายสำคัญ
3. วิเคราะห์ข้อมูลตลาดและลูกค้าเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและภัยคุกคามจากการแข่งขัน
