การจัดการลูกค้าหลัก
(Key Account Management)
นิยาม
การจัดการลูกค้าหลัก (Key Account Management) Soft Skill
ทักษะในการบริหารและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลักอย่างมียุทธศาสตร์ เพื่อเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจในระยะยาวและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดของลูกค้าหลักและความสำคัญของลูกค้าเหล่านั้น
2. สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหลักที่รับผิดชอบอย่างสม่ำเสมอ
3. คุ้นเคยกับความต้องการและความคาดหวังพื้นฐานของลูกค้า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถวางแผนและดำเนินงานตามแผนบัญชีลูกค้าให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้า
2. สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้าหลักได้อย่างแข็งแกร่ง
3. ระบุโอกาสในการเติบโตและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างเชิงรุก
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการริเริ่มเชิงกลยุทธ์เพื่อขยายธุรกิจและความร่วมมือกับลูกค้าหลัก
2. ต่อรองสัญญาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย
3. คาดการณ์แนวโน้มอุตสาหกรรมและปรับกลยุทธ์บัญชีลูกค้าให้เหมาะสม
