การจัดการเหตุการณ์สำคัญ
(Major Incident Management)
นิยาม
การจัดการเหตุการณ์สำคัญ (Major Incident Management) Soft Skill
กระบวนการในการระบุ ตอบสนอง และแก้ไขเหตุการณ์สำคัญที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจ เพื่อให้เวลาหยุดทำงานสั้นที่สุดและคืนบริการได้อย่างรวดเร็ว
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจความหมายและผลกระทบของเหตุการณ์สำคัญ
2. สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานในการรายงานและส่งต่อเหตุการณ์
3. ช่วยรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นในระหว่างเกิดเหตุการณ์
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ประสานการสื่อสารระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระหว่างเหตุการณ์สำคัญ
2. มีส่วนร่วมในการวินิจฉัยเหตุการณ์และวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง
3. ดำเนินการตามขั้นตอนการจัดการเหตุการณ์เพื่อลดผลกระทบ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำทีมจัดการเหตุการณ์สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. พัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์และแผนการตอบสนองเหตุการณ์สำคัญ
3. วิเคราะห์แนวโน้มเหตุการณ์เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำและลดผลกระทบต่อธุรกิจ
