บริการที่มีการจัดการ
(Managed Services)
นิยาม
บริการที่มีการจัดการ (Managed Services) Hard Skill
บริการที่มีการจัดการหมายถึงการจ้างภายนอกเพื่อรับผิดชอบในการดูแลและคาดการณ์ความต้องการของกระบวนการและหน้าที่ต่างๆ โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับงานด้านไอทีไปยังผู้ให้บริการภายนอก
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานและวัตถุประสงค์ของบริการที่มีการจัดการ
2. สามารถระบุประเภทบริการที่จัดการทั่วไปและประโยชน์ของแต่ละประเภทได้
3. คุ้นเคยกับข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เบื้องต้น
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถจัดการและติดตามบริการที่มีการจัดการเพื่อให้เป็นไปตาม SLA
2. ประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอกเพื่อแก้ไขและวินิจฉัยปัญหา
3. เข้าใจการบริหารความเสี่ยงและผลกระทบด้านความปลอดภัยในการให้บริการที่มีการจัดการ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ออกแบบและนำกลยุทธ์บริการที่มีการจัดการที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจไปใช้
2. ปรับปรุงและนวัตกรรมกระบวนการบริการที่มีการจัดการให้มีประสิทธิภาพและขยายตัวได้
3. เป็นผู้นำการเจรจาและจัดการสัญญากับผู้ให้บริการเพื่อให้มั่นใจว่ามีการส่งมอบคุณค่า
