การสนับสนุนออนไลน์
(Online Support)
นิยาม
การสนับสนุนออนไลน์ (Online Support) Hard Skill
ความสามารถในการให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้าหรือผู้ใช้งานผ่านช่องทางการสื่อสารดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าผ่านแชทหรืออีเมลได้
2. เข้าใจขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน
3. ใช้เทมเพลตมาตรฐานในการตอบคำถามบ่อยๆ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถจัดการปัญหาที่ซับซ้อนขึ้นของลูกค้าพร้อมการสื่อสารที่เหมาะสม
2. สามารถแนะนำผู้ใช้ผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มสนับสนุนออนไลน์หลายประเภทได้อย่างมีประสิทธิผล
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. ให้การสนับสนุนระดับผู้เชี่ยวชาญและแก้ไขปัญหาที่ถูกยกระดับอย่างรวดเร็ว
2. วิเคราะห์แนวโน้มการสนับสนุนเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
3. พัฒนาและปรับปรุงทรัพยากรและเอกสารสนับสนุนออนไลน์
