บริการผู้โดยสาร
(Passenger Services)
นิยาม
บริการผู้โดยสาร (Passenger Services) Hard Skill
บริการผู้โดยสารหมายถึงการช่วยเหลือ แนะนำ และดูแลให้ผู้โดยสารมีประสบการณ์ที่สะดวกสบายและปลอดภัยตลอดการเดินทาง รวมถึงการจำหน่ายตั๋ว การขึ้นเครื่อง และการตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหา
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. ช่วยเหลือผู้โดยสารด้วยคำถามและข้อมูลพื้นฐาน
2. ดำเนินการออกตั๋วและขั้นตอนขึ้นเครื่องที่ง่าย ๆ
3. ให้บริการลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมิตร
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการคำขอที่ซับซ้อนและแก้ไขปัญหาทั่วไปของผู้โดยสาร
2. ประสานงานกับแผนกอื่นเพื่อให้การเดินทางของผู้โดยสารราบรื่น
3. ดูแลบริการพิเศษ เช่น ช่วยผู้โดยสารที่พิการหรือผู้สูงอายุ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาและจัดทำแนวทางและขั้นตอนการบริการผู้โดยสาร
2. ฝึกอบรมและดูแลพนักงานบริการผู้โดยสาร
3. บริหารจัดการและแก้ไขเหตุการณ์สำคัญในการบริการผู้โดยสารอย่างมืออาชีพ
