มารยาทการใช้โทรศัพท์
(Phone Manner)
นิยาม
มารยาทการใช้โทรศัพท์ (Phone Manner) Soft Skill
ทักษะการสื่อสารอย่างสุภาพ ชัดเจน และมีประสิทธิภาพผ่านทางโทรศัพท์ เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีและทำให้การสนทนาเกิดผลลัพธ์ที่ดี
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. รับสายด้วยความสุภาพและแนะนำตัวเอง
2. พูดชัดเจนและมีระดับเสียงที่เหมาะสม
3. ตั้งใจฟังผู้โทรโดยไม่ขัดจังหวะ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการกับคำถามและคำขอทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ใช้ภาษาที่เป็นทางการและน้ำเสียงเหมาะสมตลอดการสนทนา
3. ควบคุมการสนทนาให้ราบรื่นและครอบคลุมประเด็นสำคัญ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. จัดการกับผู้โทรที่มีความยากลำบากหรือไม่พอใจด้วยความอดทนและเข้าอกเข้าใจ
2. ปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสมกับผู้โทรแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและติดตามผลอย่างมืออาชีพเมื่อจำเป็น
