การจัดการปัญหา
(Problem Management)
นิยาม
การจัดการปัญหา (Problem Management) Soft Skill
กระบวนการระบุ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเพื่อช่วยลดผลกระทบต่อการดำเนินงานและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถรับรู้ปัญหาที่พบบ่อยและรายงานอย่างเหมาะสม
2. เข้าใจกระบวนการพื้นฐานในการบันทึกและติดตามปัญหา
3. สามารถปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างง่ายได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. วิเคราะห์ปัญหาเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
2. ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาและดำเนินการแก้ไข
3. ติดตามสถานะปัญหาและบันทึกบทเรียนที่ได้รับ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำโครงการจัดการปัญหาที่ซับซ้อนเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
2. พัฒนากระบวนการเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา
3. ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและการประเมินความเสี่ยงเพื่อจัดลำดับความสำคัญของปัญหาเชิงรุก
