ความเป็นเลิศด้านกระบวนการ
(Process Excellence)
นิยาม
ความเป็นเลิศด้านกระบวนการ (Process Excellence) Soft Skill
ความสามารถในการออกแบบ ประเมิน และปรับปรุงกระบวนการธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจกระบวนการและขั้นตอนการทำงานพื้นฐานของธุรกิจ
2. สามารถระบุปัญหาหรือจุดแออัดที่ง่ายๆ ได้
3. ใช้เทคนิคการจัดทำเอกสารกระบวนการพื้นฐานได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. วิเคราะห์และสร้างแผนที่กระบวนการที่ซับซ้อนเพื่อหาโอกาสปรับปรุง
2. ดำเนินการเปลี่ยนแปลงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด
3. ใช้เครื่องมือและวิธีการปรับปรุงกระบวนการ เช่น Lean หรือ Six Sigma
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำโครงการความเป็นเลิศด้านกระบวนการที่มีผลกระทบเชิงกลยุทธ์
2. ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมเพื่อฝังแนวคิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
3. ออกแบบและดำเนินการกรอบการจัดการกระบวนการขั้นสูงในระดับองค์กร
