หน้าที่ของพนักงานต้อนรับ
(Receptionist Duties)
นิยาม
หน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist Duties) Soft Skill
หน้าที่ของพนักงานต้อนรับรวมถึงการต้อนรับผู้มาเยี่ยม รับโทรศัพท์ นัดหมาย และให้การสนับสนุนงานบริหารเพื่อให้การทำงานที่ส่วนหน้าราบรื่น
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. ทักทายผู้มาเยี่ยมและตอบคำถามพื้นฐานอย่างสุภาพ
2. จัดการสายโทรเข้าและส่งต่ออย่างเหมาะสม
3. รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบของพื้นที่ต้อนรับ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการตารางนัดหมายและประสานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ใช้ซอฟต์แวร์สำนักงานในการบันทึกผู้มาเยี่ยมและการสื่อสาร
3. จัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างมืออาชีพ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. แก้ไขปัญหาผู้มาเยี่ยมหรือคลายลูกค้าที่ซับซ้อนด้วยความรอบคอบและมีไหวพริบ
2. ประสานงานการทำงานส่วนหน้าและดูแลพนักงานระดับต้นเมื่อต้องการ
3. วางแผนและปรับปรุงกระบวนการต้อนรับเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
