การขายปลีก
(Retail Sales)
นิยาม
การขายปลีก (Retail Sales) Hard Skill
ความสามารถในการขายสินค้าหรือบริการโดยตรงให้กับผู้บริโภคในสถานการณ์ขายปลีก รวมถึงการติดต่อกับลูกค้า ความรู้เกี่ยวกับสินค้า และการจัดการธุรกรรม
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจข้อมูลสินค้าและราคาเบื้องต้น
2. สามารถช่วยเหลือลูกค้าในคำถามง่ายๆ ได้
3. ดำเนินการธุรกรรมและการชำระเงินได้อย่างถูกต้อง
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ให้บริการลูกค้าอย่างเหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการ
2. แสดงความรู้เกี่ยวกับสินค้าอย่างชัดเจนเพื่อแนะนำสินค้าให้เหมาะสม
3. จัดการเรื่องร้องเรียนและการคืนสินค้าอย่างเป็นมืออาชีพ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนากลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุด
2. วิเคราะห์แนวโน้มลูกค้าและปรับวิธีการตามสถานการณ์
3. เป็นผู้นำและฝึกอบรมทีมงานเกี่ยวกับเทคนิคการขายและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
