การจัดการฝ่ายห้องพัก
(Rooms Division Management)
นิยาม
การจัดการฝ่ายห้องพัก (Rooms Division Management) Hard Skill
การจัดการฝ่ายห้องพักหมายถึงการดูแลการดำเนินงานของฝ่ายห้องพักในธุรกิจการให้บริการที่พัก อาทิ การบริหารงานต้อนรับ งานแม่บ้าน และบริการลูกค้า เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าพักและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหน้าที่พื้นฐานของงานต้อนรับ งานแม่บ้าน และบริการลูกค้า
2. สามารถทำงานประจำ เช่น การจัดห้องพักและกระบวนการเช็คอิน/เช็คเอาท์
3. คุ้นเคยกับนโยบายและขั้นตอนมาตรฐานของโรงแรม
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถดูแลและประสานงานทีมงานต้อนรับและแม่บ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปและเพิ่มความพึงพอใจ
3. ตรวจสอบรายการและสถานะห้องพักเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. วางแผนและดำเนินกลยุทธ์เพื่อพัฒนาผลกำไรของฝ่ายห้องพักและประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
2. วิเคราะห์ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของฝ่ายและการจัดสรรทรัพยากร
3. เป็นผู้นำการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
