การวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน
(Root Cause Analysis)
นิยาม
การวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน (Root Cause Analysis) Soft Skill
กระบวนการเชิงระบบในการระบุสาเหตุพื้นฐานของปัญหาหรือเหตุการณ์ เพื่อพัฒนาวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดในการระบุสาเหตุของปัญหา
2. สามารถรับรู้ปัญหาอย่างง่ายและบันทึกสาเหตุพื้นฐานได้
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนพื้นฐานในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถวิเคราะห์ปัญหาโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์สาเหตุรากฐานทั่วไป เช่น 5 Whys หรือ แผนภาพปลา
2. ระบุปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่อปัญหา
3. ทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อรวบรวมข้อมูลและตรวจสอบความถูกต้องของสาเหตุ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำการวิเคราะห์สาเหตุรากฐานเพื่อเปิดเผยสาเหตุที่ซับซ้อนและซ่อนเร้น
2. พัฒนาและดำเนินมาตรการแก้ไขเชิงกลยุทธ์ตามผลการวิเคราะห์
3. ติดตามประสิทธิผลของวิธีแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำ
