การบริหารจัดการการให้บริการ
(Service Delivery Management)
นิยาม
การบริหารจัดการการให้บริการ (Service Delivery Management) Hard Skill
ทักษะในการวางแผน ควบคุม และรับประกันการให้บริการที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและเป้าหมายขององค์กร
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับการให้บริการและความคาดหวังของลูกค้า
2. สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานเพื่อสนับสนุนกิจกรรมบริการได้
3. สื่อสารกับลูกค้าและสมาชิกในทีมอย่างมีประสิทธิภาพในบริบทการให้บริการ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. ประสานงานและบริหารกระบวนการให้บริการเพื่อรับประกันการให้บริการที่ตรงเวลาและมีคุณภาพ
2. ระบุปัญหาในการให้บริการและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
3. รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาบริการในระดับปานกลาง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำกลยุทธ์การให้บริการที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร
2. ดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการ
3. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและตัวชี้วัดการให้บริการเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และนวัตกรรม
