1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานของการออกแบบบริการ

2. สามารถระบุองค์ประกอบบริการพื้นฐานและจุดสัมผัสของลูกค้าได้

3. คุ้นเคยกับเครื่องมือทั่วไป เช่น การวาดแผนที่การเดินทางของลูกค้า

1. สามารถวิเคราะห์และสร้างแผนผังกระบวนการบริการที่ซับซ้อนได้

2. ออกแบบโซลูชันที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้และการให้บริการ

3. ทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงานในการวางแผนบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. เป็นผู้นำการพัฒนาและนำการออกแบบบริการที่สร้างสรรค์ไปใช้จริง

2. ผสานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจเข้ากับกลยุทธ์บริการที่ครอบคลุม

3. ประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการอย่างต่อเนื่องโดยอาศัยข้อมูลและข้อเสนอแนะ