การปรับปรุงบริการ
(Service Improvement)
นิยาม
การปรับปรุงบริการ (Service Improvement) Hard Skill
กระบวนการวิเคราะห์และพัฒนาคุณภาพและการให้บริการเพื่อตอบสนองหรือเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า โดยเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพ ความพึงพอใจ และคุณค่า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหลักการพื้นฐานของคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
2. สามารถระบุปัญหาเบื้องต้นที่ส่งผลต่อการให้บริการได้
3. ช่วยงานปรับปรุงบริการตามคำแนะนำหรือภายใต้การดูแล
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. วิเคราะห์กระบวนการบริการเพื่อหาจุดที่สามารถปรับปรุงได้
2. ดำเนินการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ลูกค้า
3. ติดตามความก้าวหน้าและรวบรวมความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงบริการต่อเนื่อง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำวางแผนกลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงและนวัตกรรมบริการในระยะยาว
2. ใช้ข้อมูลเชิงลึกและความคิดเห็นลูกค้าในการออกแบบการปรับปรุงบริการที่ซับซ้อน
3. ส่งเสริมวัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและอบรมผู้อื่นในแนวทางความเป็นเลิศด้านบริการ
