คุณภาพการให้บริการ
(Service Quality)
นิยาม
คุณภาพการให้บริการ (Service Quality) Soft Skill
ความสามารถในการให้บริการอย่างสม่ำเสมอที่ตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าผ่านความใส่ใจ ความน่าเชื่อถือ และความเป็นมืออาชีพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหลักการพื้นฐานของคุณภาพการให้บริการที่ดี
2. ตอบสนองคำขอลูกค้าอย่างสุภาพและรวดเร็ว
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานเพื่อความสม่ำเสมอของการให้บริการ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและปรับบริการให้เหมาะสม
2. จัดการปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาความพึงพอใจ
3. ติดตามและประเมินการให้บริการเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการริเริ่มเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม
2. พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์นวัตกรรมเพื่อเกินความคาดหวังของลูกค้า
3. วิเคราะห์ข้อเสนอแนะและตัวชี้วัดการให้บริการเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงเชิงกลยุทธ์
