การสนับสนุนซอฟต์แวร์
(Software Support)
นิยาม
การสนับสนุนซอฟต์แวร์ (Software Support) Hard Skill
ความสามารถในการช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา ติดตั้ง และบำรุงรักษาแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพและผู้ใช้พึงพอใจ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถช่วยผู้ใช้ในการติดตั้งและตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั่วไปได้
2. สามารถระบุและรายงานปัญหาซอฟต์แวร์พื้นฐานได้
3. เข้าใจอินเทอร์เฟซและการใช้งานพื้นฐานของซอฟต์แวร์มาตรฐาน
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. แก้ไขปัญหาและข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ทั่วไปได้
2. ให้คำแนะนำเกี่ยวกับฟีเจอร์และการใช้งานซอฟต์แวร์แก่ผู้ใช้
3. ดูแลการอัปเดตและแพตช์ซอฟต์แวร์เพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนรวมถึงปัญหาการรวมระบบ
2. พัฒนาและจัดทำเอกสารขั้นตอนการสนับสนุนและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
3. ทำงานร่วมกับนักพัฒนาและทีมไอทีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพซอฟต์แวร์และประสบการณ์ผู้ใช้
