ขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP)
(Standard Operating Procedure (SOP))
นิยาม
ขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) (Standard Operating Procedure (SOP)) Hard Skill
ขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) คือชุดคำแนะนำทีละขั้นตอนที่จัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้พนักงานปฏิบัติงานประจำวันได้อย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ได้คุณภาพและเป็นไปตามข้อกำหนด
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจวัตถุประสงค์และความสำคัญของ SOP
2. สามารถปฏิบัติตาม SOP ที่มีอยู่ได้อย่างถูกต้องในงานประจำ
3. รู้จักส่วนประกอบพื้นฐานและโครงสร้างของเอกสาร SOP
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถร่างและปรับปรุง SOP สำหรับกระบวนการมาตรฐานภายใต้การดูแล
2. ระบุจุดบกพร่องหรือความไม่เหมาะสมใน SOP ปัจจุบันและเสนอแนะการปรับปรุง
3. มั่นใจว่า SOP เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายขององค์กร
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการพัฒนาและใช้งานกรอบ SOP อย่างครบถ้วน
2. วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของ SOP
3. ฝึกอบรมผู้อื่นในการสร้าง SOP การปฏิบัติตาม และวิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
