การบริหารงานสนับสนุน
(Support Management)
นิยาม
การบริหารงานสนับสนุน (Support Management) Hard Skill
ความสามารถในการบริหารและประสานงานบริการสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและการดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหน้าที่พื้นฐานของงานสนับสนุน
2. สามารถจัดการคำขอสนับสนุนง่ายๆ และส่งต่อเมื่อจำเป็น
3. สื่อสารกับลูกค้าและทีมงานอย่างชัดเจน
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. บริหารงานสนับสนุนประจำวันและตรวจสอบคุณภาพการบริการ
2. ประสานงานกับทีมต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
3. ติดตามตัวชี้วัดงานสนับสนุนและดำเนินการปรับปรุง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. วางแผนและดำเนินการบริหารงานสนับสนุนในระดับกลยุทธ์
2. นำโครงการพัฒนาต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
3. บริหารทรัพยากรและงบประมาณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานสนับสนุน
