บริการสนับสนุน
(Support Services)
นิยาม
บริการสนับสนุน (Support Services) Soft Skill
บริการสนับสนุนครอบคลุมงานและกิจกรรมที่มุ่งช่วยเหลือผู้ใช้หรือผู้รับบริการโดยการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค ปฏิบัติการ หรือการบริหาร เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและสร้างความพึงพอใจ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถตอบคำถามผู้ใช้พื้นฐานและให้ความช่วยเหลือทั่วไปได้
2. เข้าใจกระบวนการและระเบียบการสนับสนุนทั่วไป
3. สามารถใช้งานเครื่องมือและระบบสนับสนุนมาตรฐานได้ภายใต้คำแนะนำ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างอิสระ
2. ให้การสนับสนุนผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลาโดยมีการดูแลน้อย
3. สามารถจัดทำเอกสารและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างเหมาะสม
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. สามารถออกแบบและดำเนินการปรับปรุงและกลยุทธ์บริการสนับสนุนได้
2. จัดการปัญหาที่ซับซ้อนและประสานงานการสนับสนุนในหลายฝ่ายได้
3. ให้การฝึกอบรมและคำแนะนำแก่พนักงานสนับสนุนและผู้ใช้รายอื่น
