การตลาดทางโทรศัพท์
(Telemarketing)
นิยาม
การตลาดทางโทรศัพท์ (Telemarketing) Soft Skill
ทักษะในการส่งเสริมและขายสินค้า หรือบริการให้กับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ โดยเน้นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การจูงใจ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถปฏิบัติตามสคริปต์ที่กำหนดเพื่อแนะนำสินค้า หรือบริการ
2. สามารถตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าได้อย่างสุภาพ
3. เข้าใจความสำคัญของการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
2. จัดการข้อโต้แย้งและคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้า
3. ใช้เทคนิคการจูงใจเพื่อกระตุ้นยอดขายที่เป็นไปได้
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนากลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์ที่ปรับแต่งเฉพาะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพยอดขายสูงสุด
2. วิเคราะห์ข้อเสนอแนะและข้อมูลของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการพูดคุยและวิธีการเข้าหา
3. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อส่งเสริมความจงรักภักดีของลูกค้าและการซื้อซ้ำ
