การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
(telephone interviewing)
นิยาม
การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ (telephone interviewing) Tool
ทักษะในการดำเนินการสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างทางโทรศัพท์เพื่อเก็บข้อมูลที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถดำเนินการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ง่ายๆ ตามสคริปต์ที่กำหนด
2. เข้าใจมารยาทและหลักการสื่อสารพื้นฐานทางโทรศัพท์
3. สามารถบันทึกคำตอบได้อย่างถูกต้องในระหว่างการโทร
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถปรับคำถามตามสถานการณ์ของการสัมภาษณ์ได้
2. จัดการกับข้อกังวลหรือความลังเลของผู้ให้สัมภาษณ์อย่างเหมาะสม
3. รับรองความชัดเจนและครบถ้วนในการเก็บข้อมูลรายละเอียด
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. สามารถจัดการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ที่ซับซ้อนกับผู้ให้ข้อมูลที่หลากหลาย
2. ใช้เทคนิคขั้นสูงเพื่อสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นข้อมูลเชิงลึก
3. วิเคราะห์ผลการสัมภาษณ์เพื่อตรวจสอบข้อมูลสำคัญและคำถามติดตามผล
