ระบบจัดการตั๋ว
(Ticketing Systems)
นิยาม
ระบบจัดการตั๋ว (Ticketing Systems) Tool
ระบบจัดการตั๋วคือซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจัดการและติดตามคำร้องขอสนับสนุนลูกค้า เหตุการณ์ และงานบริการต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพภายในองค์กร
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถสร้างและอัปเดตตั๋วโดยใช้ข้อมูลพื้นฐานได้
2. เข้าใจวัตถุประสงค์และหน้าที่ของระบบจัดการตั๋ว
3. สามารถใช้งานอินเทอร์เฟซระบบสำหรับงานมาตรฐานได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. จัดการลำดับคิวตั๋วและกำหนดลำดับความสำคัญของคำร้องขอได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ใช้ฟีเจอร์ในระบบจัดการตั๋ว เช่น แท็ก การมอบหมาย และการอัปเดตสถานะ
3. สร้างรายงานเบื้องต้นเกี่ยวกับตัวชี้วัดและประสิทธิภาพของตั๋ว
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. กำหนดค่าและปรับแต่งกระบวนการทำงานและกฎอัตโนมัติของระบบจัดการตั๋ว
2. ผสานรวมระบบจัดการตั๋วกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ ขององค์กร
3. วิเคราะห์ข้อมูลตั๋วเพื่อระบุแนวโน้มและปรับปรุงกระบวนการให้บริการ
