การบริหารคุณภาพโดยรวม (ทีคิวเอ็ม)
(Total Quality Management (TQM))
นิยาม
การบริหารคุณภาพโดยรวม (ทีคิวเอ็ม) (Total Quality Management (TQM)) Hard Skill
การบริหารคุณภาพโดยรวม (ทีคิวเอ็ม) เป็นแนวทางการบริหารที่ครอบคลุมเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในทุกกระบวนการขององค์กร มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานโดยการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจหลักการพื้นฐานของทีคิวเอ็ม
2. ตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพในงานประจำวัน
3. สามารถระบุปัญหาคุณภาพพื้นฐานในกระบวนการทำงานได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. นำหลักการทีคิวเอ็มไปใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานเฉพาะส่วน
2. เข้าร่วมทีมและกิจกรรมปรับปรุงคุณภาพ
3. ใช้เครื่องมือวัดคุณภาพเพื่อติดตามผลการดำเนินงาน
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เป็นผู้นำในการนำทีคิวเอ็มไปใช้และวางกลยุทธ์ในทุกระดับองค์กร
2. ออกแบบและดำเนินระบบปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
3. ประเมินข้อมูลผลการดำเนินงานด้านคุณภาพเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
