ทักษะการแก้ไขปัญหา
(Troubleshooting)
นิยาม
ทักษะการแก้ไขปัญหา (Troubleshooting) Soft Skill
ความสามารถในการระบุ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาหรือข้อผิดพลาดอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้วิธีการเชิงตรรกะและเป็นระบบ
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถระบุปัญหาอย่างง่ายและสังเกตได้เมื่อมีสิ่งใดไม่ทำงานอย่างถูกต้อง
2. ใช้ขั้นตอนหรือตัวช่วยที่ง่ายในการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน
3. ขอความช่วยเหลือเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. วิเคราะห์ปัญหาโดยรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง
2. ใช้วิธีการเป็นระบบในการแก้ไขและจัดการกับปัญหาที่มีความซับซ้อนระดับปานกลาง
3. สามารถดำเนินการแก้ไขและตรวจสอบผลลัพธ์ได้ด้วยตนเอง
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. วินิจฉัยปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายปัจจัยและระบบ
2. พัฒนาวิธีแก้ไขที่สร้างสรรค์และมีแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อป้องกันปัญหาซ้ำซาก
3. เป็นผู้นำการแก้ไขปัญหาและเป็นพี่เลี้ยงสอนเทคนิคการแก้ปัญหาแก่ผู้อื่น
