เส้นทางผู้ใช้
(User Journeys)
นิยาม
เส้นทางผู้ใช้ (User Journeys) Soft Skill
เส้นทางผู้ใช้หมายถึงการนำเสนอในรูปแบบภาพหรือเรื่องราวของขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายภายในผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยเน้นประสบการณ์ อารมณ์ และปัญหาต่าง ๆ ของผู้ใช้
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถระบุการกระทำและเป้าหมายหลักของผู้ใช้ในสถานการณ์ง่ายๆ ได้
2. เข้าใจแนวคิดของเส้นทางผู้ใช้งานและวัตถุประสงค์ของมัน
3. สามารถร่างลำดับขั้นตอนการใช้งานของผู้ใช้งานที่เรียบง่ายได้
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถสร้างเส้นทางผู้ใช้ที่มีรายละเอียดรวมถึงอารมณ์และปัญหาของผู้ใช้
2. ระบุบุคลิกลักษณะผู้ใช้หลายกลุ่มและการโต้ตอบเฉพาะของแต่ละกลุ่ม
3. ใช้เส้นทางผู้ใช้เพื่อเน้นจุดที่ควรปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. สามารถออกแบบเส้นทางผู้ใช้ที่ครอบคลุมหลายช่องทางและสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้
2. ผสานเส้นทางผู้ใช้กับการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อเสนอแนะเพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
3. เป็นผู้นำเวิร์กช็อป หรือทีมนำเสนอตัวแบบเส้นทางผู้ใช้งานที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเพื่อพัฒนาประสบการณ์โดยรวม
