บริการที่เพิ่มคุณค่า (VAS)
(Value-Added Services (VAS))
นิยาม
บริการที่เพิ่มคุณค่า (VAS) (Value-Added Services (VAS)) Hard Skill
บริการที่เพิ่มคุณค่า (VAS) หมายถึง ฟีเจอร์หรือบริการเพิ่มเติมที่มอบนอกเหนือจากข้อเสนอพื้นฐานเพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มคุณค่าเพิ่มเติมให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการหลัก
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดและความสำคัญของบริการที่เพิ่มคุณค่า
2. สามารถระบุบริการที่เพิ่มคุณค่าที่พบได้บ่อยในอุตสาหกรรมของตนเอง
3. รับรู้ถึงประโยชน์พื้นฐานของลูกค้าจากบริการที่เพิ่มคุณค่า
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถออกแบบหรือแนะนำบริการที่เพิ่มคุณค่าที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการ
2. เข้าใจวิธีการผสานบริการที่เพิ่มคุณค่าเข้ากับรูปแบบธุรกิจเพื่อรักษาลูกค้า
3. วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเพื่อตอบสนองบริการที่เพิ่มคุณค่าได้อย่างเหมาะสม
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. นำการพัฒนาและการดำเนินกลยุทธ์บริการที่เพิ่มคุณค้าเชิงนวัตกรรมเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
2. ประเมินแนวโน้มตลาดและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการที่เพิ่มคุณค่าอย่างต่อเนื่อง
3. บริหารทีมงานข้ามสายงานเพื่อมอบบริการที่เพิ่มคุณค่าผ่านช่องทางต่างๆ อย่างครบวงจร
