การจัดการลูกค้าระดับวีไอพี
(VIP management)
นิยาม
การจัดการลูกค้าระดับวีไอพี (VIP management) Soft Skill
ทักษะในการจัดการและตอบสนองความต้องการของบุคคลที่มีความสำคัญสูง (VIP) โดยการให้บริการที่เป็นส่วนตัว คุณภาพสูง และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดและความสำคัญของการจัดการลูกค้าระดับวีไอพี
2. สามารถระบุลูกค้า VIP และมารยาทพื้นฐานในการให้บริการ
3. ตระหนักถึงความจำเป็นในการให้ความสนใจเป็นพิเศษ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. รับมือคำขอของลูกค้า VIP ด้วยความเป็นมืออาชีพและความรอบคอบ
2. สร้างสัมพันธ์ที่ดีและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า VIP
3. จัดการความต้องการของลูกค้า VIP อย่างเชิงรุกและให้บริการที่เหมาะสม
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า VIP และมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นและเหมาะสมเฉพาะบุคคล
2. จัดการสถานการณ์ที่ซับซ้อนของลูกค้า VIP และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและรอบคอบ
3. เป็นผู้นำกลยุทธ์การจัดการลูกค้า VIP เพื่อเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
