การรับประกัน
(Warranties)
นิยาม
การรับประกัน (Warranties) Hard Skill
การรับประกันหมายถึงการรับประกันที่ผู้ขายหรือผู้ผลิตให้ไว้เกี่ยวกับสภาพ คุณภาพ หรือประสิทธิภาพของสินค้า หรือบริการ เพื่อให้ซ่อมแซม เปลี่ยน หรือชดเชยภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. เข้าใจแนวคิดพื้นฐานของการรับประกันและวัตถุประสงค์
2. สามารถระบุประเภทการรับประกันทั่วไปในสินค้า หรือบริการได้
3. รู้จักช่วงเวลารับประกันและเงื่อนไขง่ายๆ
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถตีความเงื่อนไขการรับประกันอย่างละเอียดได้อย่างถูกต้อง
2. อธิบายความคุ้มครองและข้อยกเว้นของการรับประกันแก่ลูกค้าได้
3. จัดการคำร้องขอรับประกันตามขั้นตอนที่กำหนด
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. พัฒนาและออกแบบนโยบายการรับประกันที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจ
2. วิเคราะห์ข้อมูลการรับประกันเพื่อระบุปัญหาของสินค้าและปรับปรุงคุณภาพ
3. เจรจาเงื่อนไขการรับประกันกับซัพพลายเออร์หรือพันธมิตรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
