แชทบนเว็บ
(Web Chat)
นิยาม
แชทบนเว็บ (Web Chat) Tool
แชทบนเว็บหมายถึงการสื่อสารออนไลน์แบบเรียลไทม์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ โดยช่วยให้ผู้ใช้ส่งข้อความแลกเปลี่ยนกันได้ทันทีเพื่อการสนับสนุนลูกค้า การทำงานร่วมกัน หรือการติดต่อสังคม
ระดับความเชี่ยวชาญ
ระดับที่ 1
ระดับพื้นฐาน
1. สามารถเริ่มและตอบกลับข้อความแชทบนเว็บได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เข้าใจฟังก์ชันพื้นฐานของแพลตฟอร์มแชทบนเว็บทั่วไป
3. สามารถสื่อสารอย่างสุภาพและชัดเจนในแชท
ระดับที่ 2
ระดับปานกลาง
1. สามารถจัดการการสนทนาแชทบนเว็บหลายรายการพร้อมกันได้
2. ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงเช่นการแชร์ไฟล์และแชทบอทได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปที่พบเจอระหว่างแชทบนเว็บได้
ระดับที่ 3
ระดับสูง
1. เชื่อมต่อเครื่องมือแชทบนเว็บกับระบบสื่อสารและจัดการลูกค้าสัมพันธ์อื่นๆ
2. วิเคราะห์การสนทนาในแชทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและกระบวนการทำงาน
3. พัฒนาหรือปรับแต่งโซลูชันแชทบนเว็บให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะขององค์กร
